Чатбот для автодилера: как мессенджер позволяет держать экстренную ситуацию под контролем

14 мая 2019

Статья

Как работает чатбот для автодилера.
Человек, у которого случилась неприятность в дороге, в удобном для него мессенджере пишет чатботу автодилера. В это же время в системе bpm’online создается его карточка со всеми данными, которые предоставил клиент. Такая оперативность экономит время, заряд батареи и нервы как человеку, попавшему в неприятность, так и оператору.
Почему клиенту удобнее обращаться в чатбот, чем звонить оператору.
Чатбот помогает конструктивно разобраться с ситуацией, задавая чётко сформированные вопросы человеку, который попал в неприятную ситуацию на дороге (т.е. недопонимание, плохая слышимость, излишняя эмоциональность исключены).
Человек отправляет в мессенджере нужную информацию автодилеру. 
Вот примеры обращений:- спустило колесо- заглох двигатель- сел аккумулятор- сломалась коробка передач- закончилось топливо- и другое.
Если проблемы, с которой столкнулся водитель, нет в списке, всегда можно ввести свой текст, выбрав опцию: “Моего варианта нет”.
Почему автодилеру удобно использовать чатбот для клиентских обращений.
Обращение клиента из мессенджера попадает в коммуникационную панель bpm’online.В уведомлении оператора появляется ссылка на карточку клиента, где уже собрана вся информация о его проблеме.На основе этой информации, оператор организовывает помощь для водителя.